Handelsbetingelser

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via Mokura (mokura.dk). Mokura er en markedsplads, der forbinder lokale butikker med kunder. Når du køber et produkt på Mokura, indgår du en aftale med den pågældende butik (sælger), ikke med Mokura direkte.

Mokura fungerer som formidler og betalingsplatform mellem dig og butikken.

2. Priser og betaling

• Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusiv moms
• Leveringsomkostninger vises inden du gennemfører dit køb
• Betaling sker via Stripe (kort, Apple Pay, Google Pay)
• Dit kort debiteres først, når ordren er bekræftet af butikken
• Mokura gemmer ikke dine kortoplysninger — det håndteres sikkert af Stripe

3. Bestilling og ordrebekræftelse

Når du afgiver en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Hvis din ordre indeholder produkter fra flere butikker, oprettes der en separat ordre for hver butik.

Butikken har ret til at afvise en ordre, f.eks. hvis produktet er udsolgt. I så fald refunderes det fulde beløb.

4. Levering

• Leveringstiden afhænger af den enkelte butik og den valgte leveringsmetode
• Standardlevering: Typisk 2–5 hverdage
• Ekspreslevering: Typisk 1–2 hverdage (hvor tilgængelig)
• Du modtager en forsendelsesnotifikation med sporingsoplysninger, når din ordre afsendes
• Leveringsadressen skal være i Danmark

5. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, jf. forbrugeraftaleloven.

• Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager varen
• For at udøve fortrydelsesretten skal du kontakte butikken via Mokura
• Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde
• Du skal selv betale returforsendelsen, medmindre butikken tilbyder gratis retur
• Refundering sker inden 14 dage efter modtagelse af returneret vare

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, forseglede varer der af sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres, eller varer der forringes eller forældes hurtigt.

6. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret fra leveringsdatoen, jf. købeloven. Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl.

• Kontakt butikken via Mokura for at indgive en reklamation
• Butikken kan vælge at reparere, ombytte eller refundere varen
• Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen

7. Mokuras rolle

Mokura er en markedsplads og ikke part i aftalen mellem dig og butikken. Mokura faciliterer:

• Produktvisning og søgning
• Sikker betalingsbehandling via Stripe
• Kommunikation mellem køber og butik
• Tvistløsning i tilfælde af uenighed

Butikken er ansvarlig for produktkvalitet, levering og overholdelse af fortrydelsesret og reklamationsret.

8. Klager

Klager kan rettes til den relevante butik via Mokura. Hvis du ikke kan løse tvisten med butikken, kan du klage til:

• Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
• EU-Kommissionens onlineklageportal: ec.europa.eu/odr

9. Ændringer

Mokura forbeholder sig retten til at ændre disse handelsbetingelser. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på hjemmesiden og gælder kun for ordrer afgivet efter ændringsdatoen.