Mokura

Returpolitik

Sidst opdateret: 22. maj 2026

Kort fortalt

  • 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager varen
  • 2 års reklamationsret på fabrikations- og materialefejl
  • Fuld refundering inden 14 dage efter returneret vare er modtaget

Sådan returnerer du en vare

1.

Kontakt butikken

Gå til din ordrehistorik på Mokura og kontakt den butik, der har solgt varen. Angiv dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

2.

Pak varen

Pak varen i den originale emballage, hvis muligt. Varen skal være i væsentligt samme stand som da du modtog den.

3.

Send varen retur

Butikken giver dig en returadresse. Du betaler selv returforsendelsen, medmindre butikken tilbyder gratis retur eller varen er defekt.

4.

Modtag refundering

Butikken refunderer det fulde beløb (inkl. oprindelig leveringsomkostning) inden 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare. Refunderingen sker til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Fortrydelsesret (14 dage)

Ifølge den danske forbrugeraftalelov har du ret til at fortryde dit køb inden 14 dage efter modtagelse af varen — uden at angive en grund.

Undtagelser fra fortrydelsesretten:

  • Varer fremstillet efter dine specifikationer (specialbestilling)
  • Forseglede varer, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres efter åbning
  • Varer, der hurtigt forringes eller forældes (f.eks. fødevarer)
  • Digitalt indhold leveret online, hvis leveringen er påbegyndt med dit samtykke

Reklamationsret (2 år)

Du har 2 års reklamationsret fra leveringsdatoen jf. købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen.

  • Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at du opdager fejlen
  • Butikken kan vælge at reparere, ombytte eller refundere
  • Ved fejl inden for de første 12 måneder formodes fejlen at have været til stede ved leveringen

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, kontakt butikken med det samme. Tag billeder af skaden og behold emballagen. Butikken dækker returforsendelsen ved defekte eller forkerte varer.

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til returnering, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@mokura.dk